Livraison & retours
Toutes les commandes passées avant 13 h sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées depuis notre atelier de Lyon.
Livraison
| Destination | Tarif | Délai |
|---|---|---|
| France métropolitaine (Colissimo) | 4,90 €, offerte dès 60 € d'achat | 2 à 4 jours ouvrés |
| France métropolitaine (point relais Mondial Relay) | 3,90 €, offerte dès 60 € d'achat | 3 à 5 jours ouvrés |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | 9,90 €, offerte dès 100 € d'achat | 4 à 7 jours ouvrés |
| Retrait à l'atelier (Lyon 4e) | Gratuit | Prêt sous 24 h, nous vous prévenons par e-mail |
Nous ne livrons pas encore en dehors de la France, de la Belgique, du Luxembourg et de la Suisse, ni dans les DOM-TOM.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. Les bougies voyagent dans un calage en carton recyclé, sans plastique.
Retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article, à condition que la bougie n'ait pas été allumée et soit dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé cassé ou défectueux. Dans ce cas, envoyez-nous une photo dans les 7 jours suivant la réception : nous renvoyons une bougie neuve gratuitement, sans retour nécessaire.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 7 jours après réception du retour.
Les ateliers de création réservés ne sont pas remboursables, mais peuvent être reportés jusqu'à 72 heures avant la date prévue.
Bien utiliser sa bougie
Lors du premier allumage, laissez brûler la bougie environ 2 heures, jusqu'à ce que toute la surface de cire soit fondue : cela évite qu'elle se creuse au centre.
Recoupez la mèche à 5 mm avant chaque utilisation et ne laissez pas brûler la bougie plus de 4 heures d'affilée. Éloignez-la des courants d'air, des enfants et des animaux.
Arrêtez d'utiliser la bougie quand il reste environ 1 cm de cire au fond du pot.
Suivi de commande
Pour toute question sur une commande en cours, écrivez-nous à bonjour@atelier-lumen.example en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.